公共自行車熱線服務(wù)中心榮獲江蘇省“巾幗文明崗”榮譽稱號

發(fā)布時間：2018/8/2 8:55:07    瀏覽次數(shù)：4232    來源： 市政公用 金莉

近日，城建控股公共自行車熱線服務(wù)中心被江蘇省婦女聯(lián)合會、江蘇省婦女“雙學(xué)雙比”“巾幗建功”活動領(lǐng)導(dǎo)小組授予江蘇省“巾幗文明崗”榮譽稱號。

自2014年成立以來，公共自行車熱線服務(wù)中心以“為人民提供滿意服務(wù)”為宗旨，以“創(chuàng)一流服務(wù)，樹文明新風(fēng)”為理念，完善服務(wù)細節(jié)，落實創(chuàng)建措施，憑著卓越的服務(wù)理念、協(xié)作的團隊精神、創(chuàng)新的開拓?zé)崆椋谄椒驳墓ぷ鲘徫簧蠐]灑青春與激情，不斷提升服務(wù)水平，展現(xiàn)了公共自行車人的良好形象。

截止目前，共辦理公共自行車租賃IC卡 13 萬張（其中“叮嗒出行”手機掃碼租車注冊用戶8.9萬余人），接聽市民咨詢來電6.8萬余次，市民總租用量已超過1039萬人次，使用免費率達98.5%，市民滿意度達96.2%。為了方便市民咨詢，服務(wù)中心開通了24小時服務(wù)熱線0518-81039993,0518-81038883（夜間），東部城區(qū)服務(wù)熱線0518-81036663，投訴處理及時率達100%。協(xié)助公安機關(guān)破案調(diào)取監(jiān)控錄像80余次，聯(lián)絡(luò)歸還失主丟失物品400余件，為市民挽回經(jīng)濟損失5萬余元。

為了豐富巾幗團隊的精神生活，提升業(yè)務(wù)綜合素養(yǎng)。服務(wù)中心不定期開展業(yè)務(wù)技能、文明禮儀等培訓(xùn)；積極組織參加社會文明志愿服務(wù)隊，為市民提供義務(wù)辦卡、義務(wù)宣傳引導(dǎo)、免費提供熱水等便民服務(wù)。同時建立“傳幫帶”機制，定期開展崗位交流，提煉工作技法，提升服務(wù)質(zhì)量，讓一批優(yōu)秀女職工得到鍛煉和成長，實現(xiàn)了“設(shè)一個崗、帶一片人、創(chuàng)一塊牌、樹一面旗”的良好效果。

此次喜獲省級“巾幗文明崗”殊榮，既是對公共自行車熱線服務(wù)中心工作的肯定，更是對公共自行車今后各項工作的鞭策。公共自行車服務(wù)人員將以此為契機，以開拓進取奉獻為己任，充分發(fā)揮女性“半邊天”作用，不斷提高公共自行車的社會影響力和公共服務(wù)水平，以更加優(yōu)異的成績，服務(wù)市民，回報社會！